Klik voor grote versie

Het service niveau dat Actuera aan haar klanten levert wordt op gestructureerde wijze uitgevoerd.  De afdeling Services is verantwoordelijk voor het beheer van de producten van Actuera en inrichting daarvan, gebaseerd op de ITIL-beheerprocessen incident, problem, change & release en service level management, met als doel een stabiel product te leveren en te onderhouden.

Afspraken met klanten worden vastgelegd in een separate overeenkomst, het zogenaamde Service Level Agreement. Actuera kent voor het Service Level Agreement de niveaus brons, zilver en goud. In overleg kunnen specifieke service niveaus worden ingevuld.

De Servicedesk is het aanspreekpunt voor de klant en voert het proces incident management uit, ongeacht waar in het proces een melding zich bevindt. De systemen dienen bereikbaar en toegankelijk gemaakt en gehouden te worden voor de klanten. Meldingen kunnen door de klant zelf worden geregistreerd via internet met de eigen web browser in daarvoor beschikbaar gestelde hulpmiddelen (JIRA) en de procesgang kan worden gevolgd zodat een goed inzicht kan worden verschaft in de verschillende statussen van meldingen.